『會員保留』是許多健身房、工作室所面對的問題之一。
當它逐漸流失時,它會使你的健身房營運變得像一場失敗的戰鬥。假如,你本月新增了五位新會員,但你卻流失了八位舊會員;下個月,你又帶來了八位新會員,但同時又失去十位舊會員。如果沒有找到真正解決『會員需求』的問題,這種模式可能會一直重複發生。
要知道,維護舊會員的成本比開發新會員的成本來的低很多很多,
除了搬遷或找到新工作等其他生活的變化外,通常導致會員退出健身房的四個原因,在這篇文章中,我們將分享並提供你易於實施的建議。
1.會員感受不到實質的進步
對於會員來說『持續訓練』很困難,需要穩定的動力來源。一旦身旁親近的人逐漸看見訓練的成效,動機就會顯得容易一些。更多的動力來源會帶來更好的訓練成效,更好的訓練成效會帶來更多的動力,達到正向循環的效果。
一開始,部分健身房經營模式都希望會員自行找到動力來源,但這是一個錯誤的方式。
真正了解這一點的健身房,相對上會員的保留較容易,因為他們能夠幫助會員設定個人訓練目標。然後,他們為其會員提供訓練監控程式,以便輕鬆掌握會員訓練進度。
例如使用InBody身體組成分析、MoHot運動記錄程式、 VBT 數據收集感應器等等…。
由於訓練監控程式能夠顯示會員訓練的歷史數據,因此很容易向您的會員顯示他們正在持續進步。通過訓練監控,教練還可以清楚掌控會員訓練的數據,並可以幫助會員監控他們的進度。有了這些工具,會員就有更好的機會保持動力和持續來到健身房訓練。
2.會員感受不到歸屬感
會員離開健身房的另一個原因是,他們覺得自己並不適合這裡。幫助會員保持動力的一種方法是讓來到健身房中的會員感覺自在、舒適。營造熱情氛圍的健身房,能夠經常關心會員並鼓勵他們來提高歸屬感。反過來說呢,會員續約率不知不覺就提高了,他還會經常打卡發文告訴他身旁的朋友,默默成為你健身房免費的行銷人員,持續幫你轉介紹給他的朋友呢(可以參考這篇文章)。
3.會員上課時段不固定
即使您的課堂時間或營業時間不適合部分會員的時間需求,但是有人想要加入您的健身房並上教練課,你得好好把握下來。
他們加入後滿腔熱血,想好好的訓練,不幸的是,會員跟教練約定好的時間卻突然臨時有事要加班,每一次想跟教練請假都會尷尬癌發作,其實我們可以避免會員這樣的心情,當然,您無法滿足每位會員的個別需求,但我們可以使用『會員管理系統』,這套系統能夠讓教練與會員本身確實掌控課堂出缺勤狀況,減少健身房人工數據統計錯誤,教練記錯上課時間。在未來遇到會員更改上課時間或退費機制等等問題,會員能夠清楚知道教練的空堂時間來安排下一次的課程,而我們也有提供這套系統,歡迎聯繫我們,我們將有業務與您聯絡。
4.會員要有尊榮感
身為的健身房執行長或管理人員,您是提供場地環境、課程服務的供應商,就像任何其他基於服務的業務一樣,會員將根據您的服務品質來形成他們對您健身房的看法。如果他們覺得倍感重視和被欣賞,他們會更有自信也更喜歡來到健身房當中,了解這項經營策略的健身房老闆們會讓他們的會員有受到重視的感覺。
有一種方法是透過平常的聊天去了解你的會員生活,更好的是找到幫他們慶祝的理由。您可以輕鬆使用會員管理系統了解會員生日和健身週年紀念日的提醒。您還可以使用訓練監控來識別和慶祝重要的訓練成就。通過與您的會員保持關係,您將幫助他們感到尊榮,並讓他們更容易主動續約。
這就是今天的分享,希望對各位有所幫助
會員保留始終是健身房管理層面的一個挑戰,但它若變得容易管理,當你知道會員離開的原因,並努力改善及解決這些問題才是最重要的。
我們是神恩健身,謝謝你們看到了最後,讓我們一起幫助台灣的運動產業變得更好
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民數記 6:24-26
願耶和華賜福給你,保護你。願耶和華使他的臉光照你,賜恩給你。
願耶和華向你仰臉,賜你平安。